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现在,越来越多的人喜欢网购,收快递已成为生活中的一部分,而快递小哥也成了最熟悉的陌生人。
对于买家来说,快递小哥辛苦送快递,应该得到尊重;对快递小哥来说,安全、及时将快递送到买家手中是应尽的责任。大多数时候买家、快递小哥都能愉快地相处。
但是,就被这名快递员恶意报复,强行入室将她打成重伤。
快递员代签、丢失损坏快递、态度恶劣等问题被网友大量吐槽,
快递丢失,客户投诉后遭入室毒打
据法制晚报报道,近日,快递员擅自以“本人签收”的名义进行了处理。
在发起物流投诉不久后,以及在中各种脏话的辱骂。因为无法接受突如其来的辱骂,将继续投诉该快递员。在挂断的20分钟之后,该快递员手持一块石头冲到自己家中,用石头狂砸自己的头部、背部,并对自己拳打脚踢,导致自己意识不清,浑身上下鲜血淋漓,多亏室友及时赶来并且报警。对方称向上级反映情况以后会给予回复,但是她一直等了三天,申通快递方也没人出面道歉,而且态度冷漠。目前,打人快递员已被部门带走调查。转发超过3万。
6月27日下午,向客户致歉,尊重事实真相,不会逃避责任,更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在,会就此事给公众一个交代。
据澎湃新闻报道,申通快递对“快递员持石头入室打伤客户”事件做出的处理意见:
1,涉事业务员已作开除处理并在内部公告,申通快递也将对其保留法律追诉权;
2,并要求其在一周内提交全面的整改报告,进一步加强对员工队伍的管理;
3,得知业务员存在侵害客户利益和人身安全的行为后,业务员也向机关自首,并进一步配合机关对事件进行调查,对涉事网点和相关人员做进一步处理;
4,全力保障消费者权益,全额支付客户治疗所产生的医疗费用,并对事件给其造成的伤害进一步进行沟通处理;
5,我们愿意为客户提供免费的心理咨询帮助,并为其提供所需的法律援助,全力配合事件的进一步处理。
6月28日,自己被申通内部爆出,不断被骚扰侮辱,还有死亡威胁,同时表示将继续走法律程序,不会放弃诉讼申通快递的权利。
快递损毁、丢失成痛点
小编注意到,其中最多的是快递的损毁、丢失问题。
官方数据也印证了网友的说法。
根据国家邮政局发布的2016年度快递市场监管报告,2016年快递服务有效申诉件,同比下降4.7%,在其它申诉项目均同比下降的情况下,丢失短少申诉同比增长0.5%,损毁申诉同比增长14.2%。
▲图片国家邮政局
▲图片国家邮政局
根据2016年快递服务满意度调查结果,快递企业总体满意度排名和得分依次为:顺丰速运(84.6分)、邮政EMS(80.0分)、中通快递(76.9分)、圆通速递(74.8分)、申通快递(74.7分)、韵达快递(74.3分)、百世快递(72.3分)、宅急送快运(71.4分)、天天快递(70.8分)和国通快递(65.8分)。
▋编辑 | 张sir 图片处理丨王广乐
▋丨 网络
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